Palvelumuotoilu (YAMK + AVO + CO) (5op)
Toteutuksen tunnus: YPM02-3004
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 07.04.2022 - 30.01.2023
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 16.01.2023 - 31.05.2023
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 0 op
- Virtuaaliosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Etäopetus
- Yksikkö
- Kulttuurituotanto ja Tulkkaus
- Toimipiste
- Paikkaan sitomaton
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 8 - 600
- Koulutus
- Yhteisöpedagogin koulutus (YAMK)
- Kulttuurituotannon koulutus (YAMK)
Arviointiasteikko
Hyväksytty - Hylätty
Tavoitteet
Opintojaksolla syvennytään palvelumuotoilun tietoperustaan ja käytäntöön. Teoreettinen orientaatio perehdyttää opiskelijan keskeisiin palveluinnovaatioteorioihin, palvelumuotoilun terminologiaan ja menetelmiin. Kurssin käytännöllisessä osassa opiskelija oppii suunnittelemaan ja toteuttamaan palvelumuotoiluun perustuvia kehittämishankkeita työelämän tarpeisiin.
Opintojakson opiskeltuaan opiskelija:
- ymmärtää palvelujen merkityksen taloudellisessa toiminnassa
- ymmärtää palveluiden laadun merkityksen organisaation kilpailutekijänä
- tuntee muotoiluajattelun ja palveluiden suunnittelun perusteet
- tuntee erilaisia palveluiden tuotteistamismenetelmiä ja osaa soveltaa niitä käytäntöön
- osaa arvioida erilaisia palvelukonsepteja ja kykenee tunnistamaan palveluiden kehittämistarpeita
- osaa tehdä palvelumuotoilusuunnitelman palveluiden kehittämiseksi ja kykenee toimeenpanemaan sen
Sisältö
Sisällöt:
- palvelumuotoilun tietopohja ja menetelmät
- palveluiden laadun arviointi ja seuranta
- palvelumuotoiluun perustuvan kehittämishankkeen toteutussuunnitelman tekeminen
- tuotteistaminen, innovaatiotoiminta, laadun arviointi, asiakaskokemus, palveluyhteiskunta, kansainvälisyys, digitalisaatio, työelämän muutos
Opetusmenetelmät
Vuorovaikutteinen verkkokurssi. Opiskelu on mahdollista ajasta ja paikasta riippumatta: ei lähiopetusta eikä webinaareja. Kaikki tehtävät tulee olla tehtyinä 31.5.2023 mennessä.