Palvelumuotoilu (5op)

Arviointiasteikko

Hyväksytty - Hylätty

Tavoitteet

Opintojaksolla syvennytään palvelumuotoilun tietoperustaan ja käytäntöön. Teoreettinen orientaatio perehdyttää opiskelijan keskeisiin palveluinnovaatioteorioihin, palvelumuotoilun terminologiaan ja menetelmiin. Kurssin käytännöllisessä osassa opiskelija oppii suunnittelemaan ja toteuttamaan palvelumuotoiluun perustuvia kehittämishankkeita työelämän tarpeisiin.

Opintojakson opiskeltuaan opiskelija:
- ymmärtää palvelujen merkityksen taloudellisessa toiminnassa
- ymmärtää palveluiden laadun merkityksen organisaation kilpailutekijänä
- tuntee muotoiluajattelun ja palveluiden suunnittelun perusteet
- tuntee erilaisia palveluiden tuotteistamismenetelmiä ja osaa soveltaa niitä käytäntöön
- osaa arvioida erilaisia palvelukonsepteja ja kykenee tunnistamaan palveluiden kehittämistarpeita
- osaa tehdä palvelumuotoilusuunnitelman palveluiden kehittämiseksi ja kykenee toimeenpanemaan sen

Sisältö

Sisällöt:
- palvelumuotoilun tietopohja ja menetelmät
- palveluiden laadun arviointi ja seuranta
- palvelumuotoiluun perustuvan kehittämishankkeen toteutussuunnitelman tekeminen
- tuotteistaminen, innovaatiotoiminta, laadun arviointi, asiakaskokemus, palveluyhteiskunta, kansainvälisyys, digitalisaatio, työelämän muutos

Opetusmenetelmät

Vuorovaikutteinen verkkokurssi. Opiskelu on mahdollista ajasta ja paikasta riippumatta: ei lähiopetusta eikä webinaareja.